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O Brasil n&atilde;o est&aacute; na Copa como sede, mas sente o torneio dentro de casa. Proje&ccedil;&atilde;o da Confedera&ccedil;&atilde;o Nacional do Com&eacute;rcio de Bens, Servi&ccedil;os e Turismo (CNC) estima que bares e restaurantes brasileiros devem faturar R$ 2,42 bilh&otilde;es durante o torneio, crescimento de 15,7% em rela&ccedil;&atilde;o ao Mundial de 2022. Em dias de jogos de grande audi&ecirc;ncia, a expectativa &eacute; de que o fluxo de clientes nesses estabelecimentos cres&ccedil;a at&eacute; 150%, segundo levantamento da Goomer em parceria com a Abrasel SP.
O problema &eacute; que escalar atendimento nessa magnitude sem ampliar equipe &eacute;, para a maioria dos neg&oacute;cios, uma equa&ccedil;&atilde;o sem solu&ccedil;&atilde;o conhecida. A resposta que vem crescendo no setor &eacute; o autoatendimento por terminais e totens, tecnologia que tamb&eacute;m atende a uma mudan&ccedil;a de comportamento documentada: 89% dos consumidores preferem o varejo f&iacute;sico para compras de consumo imediato durante a Copa, com supermercados concentrando 70% dessa prefer&ecirc;ncia.
"A Copa coloca em evid&ecirc;ncia um desafio que o varejo e a alimenta&ccedil;&atilde;o j&aacute; enfrentam no dia a dia: o pico de demanda em hor&aacute;rio restrito, com a mesma equipe dispon&iacute;vel. O totem de autoatendimento n&atilde;o substitui o atendente, ele garante que o cliente seja atendido quando o atendente est&aacute; sobrecarregado", afirma Carlos Alberto Machado de Souza, CEO da Genialtec, fabricante nacional de terminais de autoatendimento com mais de 20 mil solu&ccedil;&otilde;es implementadas em mais de 17 mil clientes.
O torneio de 2026 se estende por 39 dias, distribuindo o fluxo de consumo ao longo de semanas, o que exige das empresas n&atilde;o um esfor&ccedil;o pontual, mas capacidade sustentada de opera&ccedil;&atilde;o em alta demanda. O faturamento do setor cresce, em m&eacute;dia, 5,4% a mais no bimestre junho-julho em anos de Copa do que em per&iacute;odos equivalentes sem torneio, impacto que se distribui por toda a cadeia, do supermercado ao petisco de vizinhan&ccedil;a.
Para Machado de Souza, o evento &eacute; um acelerador de consci&ecirc;ncia: empresas que ainda resistiam &agrave; automa&ccedil;&atilde;o do atendimento tendem a revisar a posi&ccedil;&atilde;o quando o movimento dobra e a contrata&ccedil;&atilde;o emergencial n&atilde;o &eacute; vi&aacute;vel. "A escassez de m&atilde;o de obra j&aacute; era o principal motor da ado&ccedil;&atilde;o de terminais antes da Copa. O torneio s&oacute; torna mais vis&iacute;vel aquilo que os dados do mercado j&aacute; mostravam. Quem chega ao pico sem tecnologia operando, aprende na pr&aacute;tica", afirma o executivo.

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Copa do Mundo 2026 impulsiona autoatendimento em bares, varejo e alimentação

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